Política de Garantía

Periodos de garantía

Todos nuestros productos están cubiertos contra defectos de fabricación. El periodo varía según la línea:

• Baterías Apple Original: 6 meses contra defectos de fábrica desde la fecha de entrega.
• Baterías Ampsentrix Plus: 3 meses contra fallas de capacidad, calibración, no carga o no enciende.
• Baterías Ampsentrix Extended: 3 meses bajo las mismas condiciones que Plus.
• Baterías Ampsentrix Basic: 1 mes contra defectos de fábrica.
• Pantallas: 1 mes contra pixeles muertos al recibir, no responde al touch, líneas verticales/horizontales sin haber sufrido golpes.
• Pegatinas Waterproof: sin garantía aplicable (consumible — depende completamente de la instalación correcta).

El periodo de garantía comienza a contar el día en que recibes el producto, no el día de la compra.

Qué cubre

• Pérdida acelerada de capacidad de carga en baterías.
• Mensajes de "Batería desconocida" o "Pieza no genuina" cuando el producto promete evitarlos.
• Pantalla que no enciende, líneas en display, touch no responde al recibir.
• Pixeles muertos visibles al recibir.
• Producto recibido dañado por la paquetería (reportar dentro de 48 horas con foto).

Qué NO cubre

La garantía pierde validez en los siguientes casos:

• Daños físicos: golpes, rayones, cristal estrellado, deformaciones.
• Daños por humedad o líquidos (a menos que se haya instalado correctamente la pegatina waterproof).
• Manipulación incorrecta durante la instalación: piezas mal soldadas, conectores forzados, flex doblado o roto, daños por herramientas inadecuadas.
• Instalación realizada por persona no calificada cuando el daño sea consecuencia directa de una mala instalación.
• Modificaciones no autorizadas a la pieza (recortes, soldaduras adicionales, etc.).
• Uso de cargadores no certificados que dañen la batería.
• Productos sin embalaje original o sin etiquetas de identificación.
• Fallas reportadas fuera del periodo de garantía aplicable.

Cómo solicitar tu garantía

1. Contáctanos por WhatsApp al +52 993 450 5447 o por correo a ampsentrixmexico@gmail.com con:
   • Tu número de orden Shopify
   • Descripción del problema
   • Fotos y/o video corto mostrando la falla
2. Revisamos tu caso en 1-2 días hábiles y te respondemos con el siguiente paso.
3. Si la falla amerita diagnóstico físico, te indicamos cómo regresarnos la pieza. El cliente cubre el costo del envío de regreso para diagnóstico.
4. Diagnóstico tarda de 3 a 10 días hábiles según la complejidad de la falla.
5. Si la garantía procede: nosotros cubrimos el envío del reemplazo. Si no procede: te regresamos la pieza pagando el envío de retorno.

Reposición

Si la garantía procede, te enviamos un reemplazo idéntico al producto que reportaste como defectuoso. En caso de no contar con el modelo exacto en ese momento, ofrecemos:

• Una pieza equivalente del mismo tier (ej. otra Ampsentrix Plus del mismo modelo)
• El reembolso del importe pagado por el producto

Tiempos totales

El proceso completo (desde el reporte hasta tener el reemplazo en tus manos) toma:

• Diagnóstico: 3 a 10 días hábiles desde que recibimos la pieza.
• Despacho del reemplazo: 1 a 2 días hábiles después de aprobado.
• Envío al cliente: 1-5 días nacional o 3-8 días zona extendida.
• Total estimado: 7 a 25 días hábiles desde el reporte inicial.

Recomendación importante

Para evitar problemas de garantía recomendamos siempre que la instalación sea realizada por un técnico capacitado en reparación de iPhone. Si no tienes experiencia, contáctanos por WhatsApp y te recomendamos un técnico de confianza en tu zona.

Contacto

Para hacer válida tu garantía contáctanos por WhatsApp al +52 993 450 5447 o escribe a ampsentrixmexico@gmail.com.