Tu garantía, sin vueltas.
Compraste con confianza y así te respondemos. Reporta cualquier falla desde tu cuenta en minutos — y si procede, te devolvemos el valor en crédito a tu monedero para tu próxima compra.
Cuatro pasos, desde tu cuenta
Sin llamadas ni formularios largos. Entras, señalas la pieza que falló y nosotros nos encargamos.
Abre tu pedido
Entra a tu cuenta → Mis pedidos y elige el pedido con la pieza que falló.
Marca la pieza
Selecciona de la lista cuál producto falló. Sin números de serie ni trámites.
Sube evidencia
Fotos o un video corto mostrando la falla, más una breve descripción.
Nosotros resolvemos
Revisamos en 24–72 h. Si procede, tu reembolso llega a tu monedero.
Cómo hacer tu reporte bien
Un video corto para que tu garantía se resuelva más rápido: qué fotos tomar y cómo describir la falla.
Te devolvemos en monedero
Cuando una garantía procede, no te hacemos esperar reembolsos ni trámites bancarios: acreditamos el valor a tu monedero electrónico, listo para tu siguiente pedido.
- Es crédito a favor en tu cuenta Ampsentrix.
- Se aplica solo en tu próxima compra — sin copiar códigos.
- Lo usas cuando quieras dentro de su vigencia.
- Sigues comprando con nosotros sin perder un peso.
Cobertura clara, sin letras chiquitas
✅ Sí cubre
- ✓Pérdida acelerada de capacidad de carga en baterías.
- ✓Pantalla que no enciende, líneas en el display o touch que no responde al recibir.
- ✓Pixeles muertos visibles al recibir.
- ✓Producto dañado por la paquetería (repórtalo dentro de 48 h con foto).
🚫 No cubre
- ✕Daños físicos: golpes, rayones, cristal estrellado, deformaciones.
- ✕Daños por humedad o líquidos (salvo pegatina waterproof bien instalada).
- ✕Instalación incorrecta: mal soldado, conectores forzados, flex roto, herramienta inadecuada.
- ✕Modificaciones no autorizadas a la pieza.
- ✕Uso de cargadores no certificados que dañen la batería.
- ✕Producto sin embalaje original o sin etiquetas de identificación.
- ✕Reportes fuera de los 60 días de garantía.
¿Cuánto tarda?
Dudas comunes
¿Me devuelven dinero o me mandan otra pieza?+–
Te devolvemos el valor en crédito a tu monedero, para que lo uses en tu próxima compra sin fricción. Es más rápido que un reembolso bancario y lo aprovechas al instante.
¿Hasta cuándo puedo reportar una garantía?+–
Tienes 60 días desde la entrega del pedido. Pasado ese tiempo, el apartado de garantía se cierra para ese pedido. Si tienes un caso especial, escríbenos por WhatsApp.
¿Tengo que regresar la pieza dañada?+–
En la mayoría de los casos no: basta con la evidencia que subas. Cuando un caso sí requiere revisión física, te contactamos para coordinar la guía de devolución sin costo para ti. Para optimizar el envío agrupamos varias devoluciones (normalmente al reunir 5 o más), así que puede tomar unos días en lo que la programamos y te llega lista.
¿Necesito conservar el empaque?+–
Sí. Conserva el embalaje original y las etiquetas de identificación — son parte de la validación de la garantía.
¿Tuviste un detalle con una pieza?
Entra a tu cuenta, abre tu pedido y repórtalo en un par de minutos.
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